Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Tree Codes. Al acceder o utilizar nuestros servicios, ya sea el Sistema de Gestión Comercial (SGC) u otros servicios de informática, usted acepta quedar obligado por estos Términos de Servicio (en adelante, "los Términos").

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, "Usuario" o "Cliente") y Tree Codes (en adelante, "Tree Codes", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entiende por:

• "Servicios": Conjunto de servicios ofrecidos por Tree Codes, incluyendo pero no limitándose al Sistema de Gestión Comercial (SGC) y servicios generales de informática.
• "SGC" o "Sistema de Gestión Comercial": Software de punto de venta y gestión comercial desarrollado y mantenido por Tree Codes.
• "Servicios de Informática": Servicios profesionales de tecnología que incluyen desarrollo de software, consultoría técnica, soporte técnico, mantenimiento de sistemas, instalación de software, configuración de redes, y cualquier otro servicio relacionado con tecnologías de la información.
• "Cuenta": Cuenta de usuario creada para acceder al SGC u otros servicios en línea de Tree Codes.
• "Contenido del Usuario": Cualquier dato, información, texto, gráfico o material que el Usuario cargue, publique o almacene en nuestros sistemas.
• "Datos": Información ingresada, procesada o almacenada en el SGC, incluyendo datos de clientes, inventarios, transacciones y reportes.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Sistema de Gestión Comercial (SGC)

Tree Codes proporciona un sistema de punto de venta y gestión comercial basado en la nube que incluye:

• Gestión de ventas y facturación
• Facturación electrónica conforme a normativa costarricense
• Control de inventario
• Gestión de clientes y proveedores
• Reportes y análisis
• Módulos adicionales según el plan contratado

3.2 Servicios Generales de Informática

Tree Codes ofrece servicios profesionales de tecnología que pueden incluir:

a) Desarrollo de Software:

• Desarrollo de aplicaciones personalizadas
• Desarrollo web y móvil
• Integración de sistemas
• Desarrollo de módulos específicos

b) Consultoría Técnica:

• Asesoría en arquitectura de software
• Consultoría en transformación digital
• Análisis y optimización de procesos
• Evaluación técnica de proyectos

c) Soporte y Mantenimiento:

• Soporte técnico especializado
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Actualización de sistemas
• Monitoreo de infraestructura

d) Instalación y Configuración:

• Instalación de software y hardware
• Configuración de redes y servidores
• Migración de datos
• Capacitación de usuarios

3.3 Modalidades de Servicio

Los servicios pueden prestarse mediante:

• Suscripción mensual o anual (SGC)
• Contrato por proyecto (Servicios de Informática)
• Horas de consultoría (Servicios profesionales)
• Soporte técnico bajo demanda
• Contratos personalizados

4. Registro de Cuenta y Elegibilidad

4.1 Registro

Para usar el SGC u otros servicios en línea, debe crear una cuenta proporcionando:

• Información precisa y completa
• Datos de contacto válidos
• Información de facturación correcta
• Aceptación de estos Términos y nuestra Política de Privacidad

4.2 Elegibilidad

Al registrarse, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos
• Toda la información proporcionada es veraz y exacta
• Actualizará la información cuando sea necesario

4.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• No compartir su cuenta con terceros

Tree Codes no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

5. Uso Aceptable

5.1 Uso Permitido

Usted puede usar nuestros Servicios únicamente para:

• Fines comerciales legítimos
• Gestión de su negocio o empresa
• Cumplimiento con las leyes aplicables
• Los propósitos para los cuales fueron diseñados

5.2 Uso Prohibido

Usted NO puede usar nuestros Servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Violar derechos de terceros
• Transmitir malware, virus o código dañino
• Intentar acceder a sistemas sin autorización
• Realizar ingeniería inversa del software
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura
• Evadir medidas de seguridad o autenticación
• Uso excesivo que afecte a otros usuarios

5.3 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas puede resultar en:

• Suspensión temporal del servicio
• Terminación inmediata de la cuenta
• Acciones legales cuando corresponda
• Responsabilidad por daños causados

6. Facturación y Pagos

6.1 Planes y Precios

a) Sistema de Gestión Comercial:

• Planes de suscripción mensual o anual
• Precios publicados en nuestro sitio web
• Pueden incluir usuarios adicionales, módulos o almacenamiento

b) Servicios de Informática:

• Cotización específica por proyecto
• Tarifas por hora de consultoría
• Contratos personalizados según alcance

6.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado
• Los servicios por proyecto se facturan según términos acordados
• Se emiten facturas electrónicas conforme a ley costarricense
• Todas las facturas se envían al correo electrónico registrado

6.3 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Otros métodos según disponibilidad

6.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que:

• Cancele antes de la fecha de renovación
• Su método de pago falle
• Decida no renovar

6.5 Pagos Atrasados

Si un pago no se procesa:

• Se suspenderá el acceso al servicio después de 5 días
• Se aplicarán cargos por mora según legislación vigente
• La cuenta puede ser cancelada después de 30 días de atraso
• Tree Codes se reserva el derecho de recuperar costos de cobranza

6.6 Reembolsos

a) Suscripciones SGC: No se otorgan reembolsos por períodos no utilizados, excepto según lo establezca la ley aplicable.

b) Servicios de Informática: Política de reembolso según contrato específico. Trabajos completados no son reembolsables.

6.7 Cambios de Precio

Tree Codes se reserva el derecho de modificar precios:

• Con aviso previo de 30 días
• Los cambios no afectan períodos ya pagados
• Usted puede cancelar si no está de acuerdo

7. Facturación Electrónica

7.1 Cumplimiento Legal

El SGC genera facturas electrónicas conforme al Decreto Ejecutivo N° 41820-H de Costa Rica.

7.2 Responsabilidades

Tree Codes es responsable de:

• Generar facturas con formato válido
• Transmitir facturas al Ministerio de Hacienda
• Enviar copias al cliente final por correo electrónico
• Mantener respaldo de facturas

El Usuario es responsable de:

• Proporcionar información de facturación correcta
• Verificar que las facturas sean precisas
• Conservar facturas según ley (5 años mínimo)
• Cumplir con sus obligaciones tributarias

7.3 Limitación

Tree Codes no es responsable por:

• Errores en datos ingresados por el Usuario
• Consecuencias tributarias del uso incorrecto del sistema
• Problemas derivados de información incorrecta del cliente final

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Tree Codes

Tree Codes retiene todos los derechos sobre:

• El SGC y todo su código fuente
• Diseño, arquitectura y funcionalidades
• Marca Tree Codes, logo y materiales de marketing
• Documentación, manuales y tutoriales
• Tecnología, algoritmos y metodologías propias

8.2 Licencia de Uso

Tree Codes le otorga una licencia:

• No exclusiva: Otros clientes pueden usar el mismo software
• Limitada: Solo para uso interno de su negocio
• Revocable: Termina al finalizar la suscripción
• No transferible: No puede sublicenciar ni revender

8.3 Propiedad de los Datos del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre sus Datos:

• Tree Codes no reclama propiedad sobre sus datos comerciales
• Usted puede exportar sus datos en cualquier momento
• Tree Codes solo procesa datos según su instrucción y ley aplicable

8.4 Trabajo Personalizado

Para servicios de desarrollo personalizado:

• Los derechos de propiedad intelectual se definen en contrato específico
• Por defecto, Tree Codes retiene derechos sobre código reutilizable
• El Cliente obtiene derechos sobre funcionalidades específicas desarrolladas

9. Confidencialidad

9.1 Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a:

• Mantener confidencial información sensible del negocio
• No divulgar información sin autorización
• Usar información solo para fines del servicio

9.2 Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplica a información:

• Que sea pública sin culpa de la parte receptora
• Que deba divulgarse por orden legal
• Que ya conocía la parte receptora legítimamente

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Política de Privacidad

El uso de nuestros Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://treecodes.net/politica-de-privacidad/

10.2 Cumplimiento Legal

Tree Codes cumple con:

• Ley N° 8968 - Protección de Datos Personales de Costa Rica
• Mejores prácticas internacionales de seguridad

10.3 Responsabilidad del Usuario

Si el Usuario procesa datos personales de terceros mediante nuestros servicios:

• Es responsable de obtener consentimientos necesarios
• Debe cumplir con leyes de protección de datos
• Debe informar a sus clientes sobre el procesamiento

11. Disponibilidad y Soporte

11.1 Disponibilidad del Servicio

Para el SGC:

• Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual
• Mantenimientos programados se notifican con anticipación
• Tree Codes se esfuerza por minimizar interrupciones

Para Servicios de Informática:

• Disponibilidad según contrato específico
• Horarios de servicio definidos por proyecto

11.2 Soporte Técnico

Canales de soporte:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +506 7055-3976

Horarios:

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM (GMT-6)
• Soporte de emergencia según nivel de servicio contratado

Tiempos de respuesta:

• Consultas generales: 24-48 horas
• Problemas críticos: 4 horas
• Según contrato de nivel de servicio (SLA) si aplica

12. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

12.1 Garantías del Servicio

Tree Codes garantiza que:

• Los Servicios funcionarán sustancialmente como se describe
• Se usarán esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponibilidad
• Se cumplirán estándares profesionales de la industria

12.2 Disclaimer de Garantías

Tree Codes NO garantiza:

• Operación ininterrumpida o libre de errores
• Resultados específicos de negocio
• Compatibilidad con todo hardware/software de terceros
• Que el servicio cumplirá todos sus requisitos específicos

12.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY:

Tree Codes NO será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias, datos o oportunidades de negocio
• Interrupciones de servicio por causas fuera de nuestro control
• Acciones de terceros (hackers, proveedores de internet, etc.)

Responsabilidad máxima: La responsabilidad total de Tree Codes no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses del servicio específico que causó el daño.

12.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

• Daños causados por dolo o negligencia grave de Tree Codes
• Responsabilidades que no puedan limitarse según ley costarricense
• Violaciones de propiedad intelectual

13. Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Tree Codes por:

• Uso indebido de los Servicios
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Información o contenido que el Cliente proporcione
• Consecuencias de decisiones de negocio basadas en el uso del sistema

14. Respaldo y Seguridad de Datos

14.1 Respaldos

Tree Codes realiza:

• Backups automáticos diarios del SGC
• Almacenamiento redundante de datos
• Plan de recuperación ante desastres

14.2 Responsabilidad del Cliente

14.3 Seguridad

Tree Codes implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas, pero:

• Ningún sistema es 100% seguro
• El Cliente es responsable de seguridad de sus credenciales
• Ataques externos están fuera del control de Tree Codes

15. Terminación del Servicio

15.1 Terminación por el Cliente

Puede cancelar:

• Suscripciones: En cualquier momento desde su cuenta
• Servicios por proyecto: Según términos del contrato específico

Efectos:

• Acceso termina al final del período pagado
• No se otorgan reembolsos por tiempo no utilizado
• Datos permanecen disponibles por 30 días para exportación

15.2 Terminación por Tree Codes

Podemos terminar su servicio si:

• Viola estos Términos
• Usa el servicio para actividades ilegales
• No paga a tiempo (después de período de gracia)
• Representa riesgo de seguridad
• Por decisión comercial con 30 días de aviso

15.3 Datos Después de Terminación

• El Cliente tiene 30 días para exportar sus datos
• Después de 30 días, Tree Codes puede eliminar todos los datos
• La eliminación es permanente e irreversible

16. Modificaciones a los Términos

16.1 Derecho a Modificar

Tree Codes puede modificar estos Términos en cualquier momento.

16.2 Notificación

Los cambios se notificarán mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso en el sistema o sitio web
• Mínimo 30 días antes de entrar en vigor

16.3 Aceptación

• El uso continuo después de los cambios constituye aceptación
• Si no está de acuerdo, puede cancelar el servicio
• Cambios no afectan períodos ya pagados

17. Fuerza Mayor

Tree Codes no será responsable por incumplimientos debido a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles
• Fallas de infraestructura de internet o energía eléctrica
• Actos gubernamentales o cambios regulatorios
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable

18. Relación entre las Partes

Estos Términos no crean:

• Relación de sociedad, joint venture o agencia
• Relación laboral
• Derechos para terceros beneficiarios

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y contratos específicos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida:

• El resto de los Términos permanece en vigor
• La disposición inválida se interpreta conforme a ley aplicable

19.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

19.4 Cesión

• El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito
• Tree Codes puede ceder a afiliadas o en caso de fusión/adquisición

19.5 Notificaciones

Notificaciones válidas deben enviarse a:

• Cliente: Al correo electrónico registrado
• Tree Codes: [email protected]

19.6 Idioma

En caso de conflicto entre versiones traducidas, la versión en español prevalece.

20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

20.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

20.2 Jurisdicción

Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de San José, Costa Rica.

20.3 Resolución de Conflictos

Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán:

• Negociación directa: 30 días para resolver amistosamente
• Mediación: Si la negociación falla
• Arbitraje o tribunales: Como último recurso

21. Contacto

Para consultas, comentarios o información adicional sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Tree Codes
Cartago, Costa Rica

Contacto General:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +506 7055-3976
• Sitio Web: https://treecodes.net/

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM (GMT-6)

Responsable Legal:
Joschua Barahona Gómez
Encargado de Términos y Condiciones

Para asuntos específicos:

• Soporte Técnico: [email protected]
• Facturación y Pagos: [email protected]
• Consultas Comerciales: [email protected]
• Asuntos Legales: [email protected]

Tiempo de Respuesta:
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.